Proibido Cancelar Serviços - Minha experiência com Sky e Vivo
Olá pessoinhas arrojadas, hoje o post vai ser um pouco diferente... vou falar sobre a dificuldade de cancelar serviços, falta de compromisso das empresas e desrespeito com o consumidor.
Novela com a SKYLIVRE
Vou resumir a primeira história: somos SkyLivre e ficamos por 3 anos como assinantes. Durante esse período sempre pagamos em dia e até que foi tranqüilo. Daí vimos Promoções bem mais em conta para quem é SkyLivre, mas a empresa se negou a dá o desconto alegando procedimentos da casa. Então cancelamos o serviço de assinatura, acreditem levou 3 meses para fazerem isso e mais eles até cortaram meu sinal que é livre...depois de váaaaaarias ligações resolvemos o problema, e finalmente cancelaram a assinatura e voltamos ao sinal livre.
Então daí fomos aderir a promoção como SkyLivre que oferecia um ponto adicional gratuito. Foram mais de 3 meses para enviarem o ponto adicional...e fizemos mais um monte de ligações e protocolos. Por fim, a SKY marcou a instalação como concerto 2 vezes, só na 3 que o instalador trouxe o receptor, mas o instalador cobrou uma taxa extra para vim, com medo de ele retornar com o produto e levar mais tempo, meu marido pagou R$40,00 e quando reclamamos a SKY informou que a cobrança era de fato indevida, mas não poderia fazer nada, além de abrir uma ocorrência contra o representante. E nem um pedido de desculpa, ou uns canais de cortesia. NADA!
Pelo menos problema resolvido!
Pelo menos problema resolvido!
Novela com assinatura SKY
Meu esposo tinha outra assinatura Sky, com o pacote Light, esse ficou cerca de 2 anos, mas com a crise, resolvemos cortar e já que íamos ter um ponto adicional, cortamos esse. Foram várias ligações, pagamos 2 meses a mais, nas tentativas de cancelar e nada.
E depois de muitas ligações, entramos em contato com a Anatel. Que gente, fala sério é outra burocracia, site super pesado, mas enfim a Anatel resolveu. Será?
Ainda foi cobrado uma fatura, mas com outro protocolo conseguimos. Serviço cancelado!
Ainda foi cobrado uma fatura, mas com outro protocolo conseguimos. Serviço cancelado!
Novela com Vivo Internet
Ficamos 2 anos como clientes modem vivo, tivemos vários problemas de conexão fraca, mas como não tinha opção na cidade ficamos com o modem. Daí, conseguimos um pacote com wi-fi pelo mesmo valor. Então fomos cancelar, por telefone, eles sempre deixava cair a ligação, então, fui direto ao site e cancelei.
Porém, eles continuaram mandando a conta, com o protocolo em mãos liguei e informaram que nenhum cancelamento havia sido feito, eu precisaria fazer o cancelamento e pagar até aquela data. Me neguei e me passaram o número da ouvidoria da empresa.
Na ouvidoria eles acharam o protocolo e ficaram de ligar em 5 dias úteis, não ligaram, quando EU liguei informaram que havia sido resolvido.
Peguei os 4 protocolos, guardei e então nos 3 meses seguintes quando recebi a conta tive que ligar para suspenderem e claro ouvia uma ladainha de que nada constava no sistema, até dizer todos os protocolos e eles ficarem sem desculpas. Há dois meses não recebo contas, acho que foi resolvido.
Pena que somos vítimas da falta de opção, porque a maioria oferece os mesmos serviços e os mesmos preços...Mas, a Sky só mantenho porque sou parabólica livre, ou seja, quando não tiver dinheiro, fico com meu sinal. Ma,s a Vivo Internet, nem de celular, só mantenho um chip pré-pago para falar com alguns amigos.
O que acharam? Já passaram por alguma situação chata com operadoras desse tipo? Em que acham que poderiam melhorar?
Na ouvidoria eles acharam o protocolo e ficaram de ligar em 5 dias úteis, não ligaram, quando EU liguei informaram que havia sido resolvido.
Peguei os 4 protocolos, guardei e então nos 3 meses seguintes quando recebi a conta tive que ligar para suspenderem e claro ouvia uma ladainha de que nada constava no sistema, até dizer todos os protocolos e eles ficarem sem desculpas. Há dois meses não recebo contas, acho que foi resolvido.
Resumindo:
Então pessoal, perguntas que não querem calar: Por que essas empresas insistem em chatear o consumidor? Por que eles não cancelam e mantem a boa relação com o cliente, para que ele possa desejar voltar? Por que esperam a gente procurar os órgãos responsáveis? Por que os funcionários nunca sabem nada e te passam para uns 2 ou 3 atendentes? Por que quando é algo para o cliente não entra no sistema, mas quando queremos comprar/pagar algo entra em 5 minutos?Pena que somos vítimas da falta de opção, porque a maioria oferece os mesmos serviços e os mesmos preços...Mas, a Sky só mantenho porque sou parabólica livre, ou seja, quando não tiver dinheiro, fico com meu sinal. Ma,s a Vivo Internet, nem de celular, só mantenho um chip pré-pago para falar com alguns amigos.
O que acharam? Já passaram por alguma situação chata com operadoras desse tipo? Em que acham que poderiam melhorar?
1 comments
É muito chato mesmo...elas exploram...
ResponderExcluirDeixe aqui seu comentário. É muito importante para mim e para o blog. Obrigada pela visita e carinho...